商场责任：消费者滑倒受伤的法律解析

商场责任与消费者权益保护法

一、引言

在现代社会中，购物中心和大型商场成为了人们日常生活不可或缺的一部分。然而，随着商场的日益普及，顾客在这些场所遭受意外伤害的风险也随之增加。其中最常见的一种情况就是顾客因地面湿滑而摔伤。在这种情况下，商场是否应该承担责任以及如何划分责任成为了一个重要的问题。本文将探讨《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，分析商场在此类事故中的法律责任及应对措施。

二、法律规定

根据《消费者权益保护法》第十八条和第二十三条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。同时，经营者还应当保证经营场所的设施设备安全有效，确保消费者的合法权益不受损害。

三、案例分析

案例1: 张女士在某超市购物时，由于地面积水导致她不慎滑倒摔伤。事后张女士要求超市赔偿医药费和精神损失费等费用。法院审理后认为，超市作为经营者应当保持场地的清洁干燥，避免积水造成的安全隐患。但由于超市未能及时清理积水，导致顾客受伤，因此超市应承担相应的赔偿责任。

案例2: 李先生在某百货公司逛街时，被一块掉落的广告牌砸到头部受伤。经调查发现，该广告牌是由于年久失修且未得到妥善维护而导致脱落。法院判决百货公司承担主要责任，因为该公司没有履行其应尽的维护义务，从而导致了李先生的受伤。

四、商场责任的认定

要确定商场是否有责任，通常考虑以下几个因素：

1. 过错原则：商场是否存在疏忽或过失是判断其是否担责的关键。如果商场知道或有理由知道场地存在安全隐患而不采取措施消除风险，则可能被视为有过错。

2. 知情权与选择权：消费者有权了解商场的真实状况，包括潜在的危险信息。如果商场隐瞒了有关危险的信息，就侵犯了消费者的知情权和选择权，可能导致其承担赔偿责任。

3. 紧急避险行为：当消费者为了避免迫近的危险而采取必要的自我保护行为时，即使其行为可能违反一般规则（如禁止奔跑），商场也可能需为此造成的损害负责。

4. 证据的重要性：在处理此类案件时，证据至关重要。例如，监控录像可以证明事故发生时的具体情况，有助于确定各方责任。

五、预防与应对措施

为减少此类事件的发生，商场管理者可采取以下措施：

• 定期检查和维护公共区域的设施设备，确保它们处于良好状态。
• 在易潮湿的区域设置防滑垫或其他防滑装置，并在显著位置张贴“小心地滑”等警示标志。
• 对员工进行培训，使其能够在第一时间识别和解决潜在的安全隐患。
• 如果发生了顾客受伤的事故，商场应及时提供救助，并将现场情况记录下来以备后续处理。

六、结论

综上所述，商场在消费者滑倒受伤的事件中负有重要的安全保障义务。商场应当严格遵守相关法律法规，采取必要措施确保消费者的安全。一旦发生事故，双方都应当依据事实与法律理性协商解决问题，必要时可通过司法途径寻求公正的裁决。通过加强管理和提高意识，我们可以共同营造更加安全和满意的消费环境。